سياسة الاستبدال والاسترجاع

🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع – دار لانو

آخر تحديث: 11 أكتوبر 2025

في دار لانو، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. تسري هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة من خلال متجرنا عبر منصة زد (Zid).

1. فترة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 90 يومًا من تاريخ الشراء، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

2. حالات استحقاق الاسترجاع أو الاستبدال

يكون العميل مؤهلاً للحصول على استرجاع أو استبدال مجاني في الحالات التالية:

• إذا فُقدت الشحنة أثناء النقل.

• إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا.

• إذا لم يتم التسليم خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب.

3. شروط قبول الاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل وجميع الملحقات.

• لا يمكن قبول المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعديلها.

• يجب تقديم طلب الاسترجاع عبر خدمة العملاء مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج في حال وجود تلف.

4. رسوم الشحن

نوفر خدمة شحن واسترجاع مجانية بالكامل لجميع الحالات المؤهلة المذكورة أعلاه.

5. طريقة استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وإجراء التحقق اللازم.

6. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضح أدناه.

2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع مع صور (إن وجدت).

3. سنقوم بترتيب استلام المنتج وإتمام العملية بأسرع وقت ممكن.

7. التواصل معنا

• 📩 البريد الإلكتروني: [email protected]

• 📞 الهاتف: 0509775978